마지막 업데이트: 2025/12/11

melonhtf 에 오신 것을 환영합니다. 저희는 고객님께서 걱정 없이 쇼핑할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 상품이 마음에 들지 않거나 문제가 있는 경우, 아래의 교환 및 반품 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 본 정책을 통해 교환 및 반품 절차가 원활하게 진행되기를 바랍니다.

주요 연락처 정보

교환 및 반품 조건

모든 고객님의 만족을 위해, 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품 서비스를 제공합니다. 다음 조건을 충족하는 경우 교환 및 반품 신청이 가능합니다:

1. 미사용 상태: 상품은 사용하지 않았으며 손상되지 않고 원래 상태를 유지해야 합니다.
2. 완전한 포장: 모든 태그와 원본 포장이 함께 보내져야 합니다.
3. 구매 증빙 자료: 구매 영수증이나 주문 확인 이메일 등 구매를 증명할 수 있는 자료가 필요합니다.

다음과 같은 경우 반품 요청이 거절될 수 있습니다:

• 사용하거나 세탁한 상품
• 태그나 밀봉이 제거된 상품

교환 및 반품 절차

1. 교환 및 반품 신청: 7일 이내에 고객 서비스 핫라인 또는 이메일을 통해 저희에게 연락하여 교환 및 반품 절차를 시작하세요.
2. 상품 반송: 고객 서비스 팀의 지침에 따라 상품 및 관련 자료를 다시 저희에게 반송하십시오.
3. 품질 검사: 반품 상품을 받으면 저희 팀이 반품 조건 충족 여부를 확인하기 위해 품질 검사를 진행합니다.
4. 환불 처리: 승인이 완료되면, 환불은 15 업무일 내에 처리되며 최초 결제 방식으로 반환됩니다.
5. 교환 처리: 상품 교환을 원하시는 경우 재고 상황에 따라 최대한 빨리 대체 제품을 발송합니다.

배송 비용

제품 결함이나 배송 오류로 인한 것이 아닌 경우, 반품 또는 교환에 필요한 운송비는 구매자가 부담합니다. 또한, 섬이나 외딴 지역의 경우 추가로 4,980원의 배송비가 부과됩니다.

자주 묻는 질문

1. 주문을 취소할 수 있나요?주문 발송 전에는 무료로 취소가 가능합니다. 일단 주문이 이미 발송된 경우, 반품 절차에 따라 주시기 바랍니다.
2. 교환 및 반품 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?이메일 또는 고객 서비스 문의를 통해 교환 및 반품 상태를 포함한 처리 현황에 대한 정보를 받을 수 있습니다.
3. 교환 및 반품은 얼마나 걸리나요?전체 교환 및 반품 절차는 보통 2~3주가 소요됩니다. 여기에는 각 단계별 처리 시간이 포함됩니다.

melonhtf 를 선택해 주셔서 감사합니다! 추가적인 문의 사항이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 저희는 최상의 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다!