마지막 업데이트: 2025/12/11

melonhtf 의 자주 묻는 질문 페이지에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고객님의 쇼핑을 더 편리하게 도와드리고 자세한 답변을 제공하고자 합니다. 아래는 저희 제품 및 서비스에 대한 자주 묻는 질문입니다. 추가 정보가 필요하신 경우, 고객센터로 문의해 주세요.

연락처 요약

쇼핑 가이드

1. 웹사이트에서 어떻게 주문할 수 있나요?웹사이트에서 원하는 상품을 찾아 장바구니에 담고 결제 과정을 따르면 주문이 완료됩니다. 이 과정에서 배송 정보와 결제 방식을 제공해야 합니다.
2. 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa와 같은 국제 결제 방식과 Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay 등의 한국 내 결제 방식을 지원합니다.
3. 주문 처리에는 얼마나 시간이 걸리나요?결제 확인 후, 주문은 3영업일 이내에 처리됩니다. 주문 상태는 이메일 또는 문자 메시지를 통해 안내드립니다.

물류 및 배송

1. 표준 배송 시간은 얼마나 걸리나요?상품은 일반적으로 7~15일 안에 도착하며, 이는 고객님의 위치와 선택한 배송 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 외딴 지역의 운임은 어떻게 계산되나요?섬 및 외딴 지역으로의 배송은 추가 4,980원(한화)의 배송료가 부과됩니다. 이러한 비용은 모든 주문이 안전하고 신속하게 배송될 수 있도록 합니다.
3. 배송 주소를 변경할 수 있나요?주문 발송 전까지 고객센터를 통해 배송 주소 변경이 가능합니다. 발송 후에는 변경할 수 없습니다.

반품 및 교환 정책

1. 반품 또는 교환은 어떻게 하나요?상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 및 교환 요청이 가능합니다. 상품이 사용되지 않은 상태이며 라벨이 붙어 있어야 하며, 고객 센터로 연락하여 절차를 진행해 주십시오.
2. 환불은 얼마나 걸리나요?반품된 상품을 수령 확인 후, 환불은 15 영업일 내에 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 은행이나 결제 플랫폼에 따라 구체적인 시간이 상이할 수 있습니다.

고객 서비스 및 지원

1. 고객센터 운영 시간은 언제인가요?고객센터 운영 시간은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(주말 및 공휴일 제외). 이 시간 동안 전화나 이메일로 도움을 받으실 수 있습니다.
2. 제품에 문제가 있을 때 어떻게 해야 하나요?구매한 제품에 문제가 있는 경우 즉시 저희에게 연락하십시오. 고객센터 팀이 문제를 조사하고 상황에 맞는 해결책을 제공합니다.

저희는 고객님께 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다른 질문이나 도움이 필요하시면 언제든지 melonhtf에 연락해 주세요. 저희 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다. 즐거운 쇼핑 되세요!